Service client JM Trans
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Trans. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
Une seule adresse pour toutes les demandes : [email protected]. Pour être traité du premier coup, un bon message contient votre pseudonyme, l'adresse e-mail du compte, ce qui s'est passé, quand, et une capture d'écran si le problème est visible.
Comptez un à deux jours ouvrés pour une réponse. Les signalements liés à la sécurité des membres sont traités dans la journée.
Ce qui est propre à JM Trans
Si vous êtes victime de propos irrespectueux sur JM Trans, signalez depuis la conversation : l'historique part directement en modération, qui statue sous 24 heures et supprime les comptes en infraction.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Le bouton « Désactiver le renouvellement » met fin aux prélèvements futurs immédiatement, avec e-mail de confirmation. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Résilier définitivement
La résiliation se fait entièrement en ligne : ni lettre recommandée, ni appel, ni justification. En cas de blocage, écrivez au support avec votre pseudonyme ; la coupure sera effectuée manuellement.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement contesté ou de double facturation, transmettez au support la date et le montant de l'opération. Chaque situation est examinée au cas par cas, selon les conditions générales acceptées à l'inscription.
Problèmes de connexion
Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Commencez par la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion. Vérifiez ensuite le dossier spam et, si vous avez plusieurs adresses, essayez chacune d'elles.
Si votre compte semble bloqué, il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité automatique après plusieurs tentatives échouées. Patientez quinze minutes, puis réessayez ; contactez le support si le blocage persiste.
Signaler un profil ou un message
Pour signaler, ouvrez le profil ou la conversation et utilisez le bouton prévu : la modération reçoit l'historique complet et statue sous 24 heures. Vous pouvez aussi bloquer la personne ; elle ne le saura pas et ne pourra plus ni vous voir ni vous écrire.
Protégez-vous : pas de numéro de téléphone avant la rencontre, un appel vidéo avant de se déplacer, un lieu public pour le premier rendez-vous, et un signalement au moindre doute.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation) s'exercent depuis l'espace membre ou par e-mail à [email protected], réponse sous un mois au maximum, en pratique sous quelques jours.
Questions fréquentes au service client
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
L'essai bascule en abonnement à son terme si la reconduction n'a pas été coupée. Vous pouvez la couper dès le premier jour sans perdre l'accès à l'essai.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni JM Trans ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition.
Les femmes paient-elles sur JM Trans ?
Non. L'accès est gratuit et illimité pour les femmes. Les hommes disposent d'un essai de sept jours à 1,04 €, puis d'un abonnement sans engagement.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement se modifie dans Mon compte, rubrique Abonnement, sans interrompre la formule en cours.
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